消费者认为京东商城

有误导消费者之嫌疑

沈先生向本报热线85188518反映：我通过京东商城购买了一台富士通的笔记本电脑。但收到实物后，我发现电脑的实际情况和网站上的介绍存在出入，于是我联系了京东商城，但对方的解释让我难以接受。

商报见习记者 朱荣 维权报道

6月9日，沈先生在京东商城花3999元购买了一台富士通笔记本电脑。

在使用过程中，沈先生发现电脑的显示屏和网站上介绍的不一样。“我选购的电脑显示屏是15.6寸的，网站上介绍该款笔记本采用的是高清LED背光显示器，但我发现说明书上却写着，电脑的显示屏为lcd液晶屏。”沈先生说，据他了解LCD和LED完全是两种概念的显示屏，LED的屏幕更加环保和节能。一发现问题，他马上就向京东商城的客服部反映了情况。

沈先生称，工作人员告诉他是富士通方面弄错了，电脑的屏幕就是LED材质的，但沈先生之后特地电话咨询过富士通电脑客服中心，对方却表示电脑的屏幕是LED背光的LCD屏。“虽然屏幕采用了LED的背光技术，但我认为屏幕从本质上来说还是LCD屏幕。”沈先生说，他觉得网站偷换了概念，误导消费者。沈先生希望网站能给他换一台电脑，或者直接给予退货。

随后，记者电话咨询了富士通电脑客服中心。客服表示，消费者所购买的该款电脑，目前所采用的是LED背光技术的LCD屏，就是市场上俗称的背光屏。目前市场上销售的电脑中，真正的LED屏幕电脑比较少，而这两种屏幕之间的差别，除了节能和环保外，最本质上的不同则体现在屏幕的厚薄上。

昨天下午，记者联系了京东商城客服中心。工作人员在记录了消费者的情况后，表示会有相关部门的工作人员在向消费者了解情况后，当天就会回复记者。

傍晚时，富士通个人电脑部的客服主管肖先生致电记者表示，京东商城只负责电脑销售，电脑方面的问题，则由公司来处理。至于消费者所反映的情况，当京东反馈给他时，已经到了下班时间，所以要到明天才能处理。

对此，下城消协的国副秘书长表示，如消费者所反映的情况属实，网上介绍的产品确实和实物存在不符，那商家就有误导消费者的嫌疑。而关于LCD和LED的问题，可能LCD屏使用了LED方面的技术，但从本质上来看，两者还是不同的。如消费者所购买的产品未满7天，那有权要求商家给予退换货。